1.التعريف بهذه الشروط
تمثّل هذه الشروط الاتفاق المبرم بينك وبين فيزافلو («شنغني» أو «نحن»)، وهي شركة مسجّلة في جمهورية مصر العربية.
وتسري هذه الشروط عند استخدامك موقعنا الإلكتروني، وعند طلبك مساعدتنا في طلب تأشيرة. ونرجو قراءتها مع سياسة الخصوصية وإخلاء المسؤولية.
قبل أن نبدأ العمل، نرسل إليك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الخدمة المطلوبة ورسومها ورابطًا لهذه الشروط. وتُعدّ قابلًا لهذه الشروط عندما ترد مؤكدًا رغبتك في أن نبدأ العمل. ونحتفظ بسجل للإصدار الذي قبلته، ونرسل إليك تأكيدًا مكتوبًا بطلب الخدمة وشروطه الأساسية.
وإذا كنت شركة سياحة أو شركة أخرى، فنتفق معك على شروط مكتوبة مستقلة.
2.خدماتنا
تأشيرات شنغن السياحية قصيرة الإقامة إلى اليونان. ونقدّم لها خدمتين:
- المساعدة في حجز المواعيد: نتحقق من اكتمال بياناتك، ونحجز لكل مسافر موعدًا عاديًا باسمه الشخصي على الموقع الرسمي للقنصلية أو لمركز التأشيرات الذي تتعامل معه، وتتسلم التأكيد الذي يصدره الموقع الرسمي.
- التجهيز الكامل لطلب التأشيرة: يشمل كل ما تتضمنه خدمة المساعدة في حجز المواعيد، ويشمل كذلك: قائمة بالمستندات التي تتطلبها وجهتك والغرض من سفرك، ومراجعة مستنداتك للتأكد من اكتمالها واتساقها، واستيفاء استمارات الطلب باسم كل مسافر ليراجعها ويوقّعها بنفسه، وتجهيز الملف للموعد، وإرشادك بشأن يوم الموعد.
تأشيرة العمل في البرتغال: لمن لديه بالفعل عرض عمل من صاحب عمل في البرتغال: تصريح العمل، وأوراق تأشيرة العمل D1، وحجز موعد تأشيرة العمل باسم العميل نفسه.
تصريح العمل وتأشيرة العمل في بولندا: لمن لديه بالفعل عرض عمل من صاحب عمل في بولندا: تصريح العمل، وكل أوراق تأشيرة العمل الوطنية.
ونرسل إليك كتابةً النطاق الدقيق لكل خدمة ورسومها قبل أن تؤكد طلبك.
3.ما لا نقوم به
- لسنا سفارة ولا قنصلية ولا جهة حكومية ولا مركز تأشيرات، ونعمل لحسابك وحدك.
- لا نبت في طلبات التأشيرة، ولا نملك التأثير في أي قرار؛ فالقنصلية وحدها صاحبة القرار.
- لا نبيع المواعيد، ولا نشتريها من أي جهة.
- لا نقدّم استشارات قانونية، ولسنا مكتب محاماة.
- لا نبيع تذاكر الطيران ولا حجوزات الفنادق ولا التأمين على السفر ولا الرحلات السياحية الشاملة.
- لا نقدّم وظائف، ولسنا شركة إلحاق عمالة، ولا نُلحق العمالة بالخارج.
- لا نقدّم الطلبات في مركز التأشيرات بدلًا منك؛ إذ يحضر كل مسافر بنفسه لأخذ بصماته وصورته، ما لم تنص قواعد القنصلية على غير ذلك.
4.آلية العمل
- تتواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وتخبرنا بالوجهة والغرض من السفر والمسافرين.
- نرسل إليك الخدمة المناسبة ورسومها والمستندات المطلوبة ورابطًا لهذه الشروط.
- تؤكد كتابةً رغبتك في أن نبدأ العمل، وتمنح الموافقات المبينة في سياسة الخصوصية. وعندها تُثبَّت الرسوم المعروضة عليك.
- ترسل بيانات كل مسافر والمستندات التي تتطلبها القنصلية، فنراجعها ونخطرك بأي نقص فيها.
- نحجز الموعد باسم كل مسافر على الموقع الرسمي، ونرسل إليك التأكيد.
- في خدمة التجهيز الكامل، نجهّز الاستمارات والملف للموعد.
- يحضر كل مسافر الموعد ومعه أصول المستندات، ويسدد الرسوم الرسمية وفق تعليمات القنصلية أو مركز التأشيرات.
- تبت القنصلية في الطلب. ونرجو إبلاغنا بالنتيجة لنتمكن من إغلاق ملفك.
5.التقدم بطلبات لأشخاص آخرين
يُشترط أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة لتطلب منا العمل على طلب.
- الأطفال (دون الثامنة عشرة): يجب أن تكون أحد والدي الطفل أو وليه أو وصيه القانوني. وعليك منح الموافقة عن كل طفل، وإرسال نموذج موافقة ولي الأمر موقّعًا قبل أن نجهّز الملف. وعادةً ما تشترط القنصليات كذلك موافقة الوالدين كليهما، أو موافقة الولي أو الوصي القانوني، على سفر الطفل، بالصيغة التي تحددها.
- البالغون الآخرون: يجب أن تحصل على إذنهم بالتقدم نيابةً عنهم وبتزويدنا ببياناتهم، وأن تطلعهم على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
6.التزاماتك
- قدّم معلومات صحيحة وكاملة ومحدّثة، ومستندات صحيحة غير مزورة. وإذا بدا لنا أن مستندًا مزور أو معدّل، فسنوقف العمل، وقد نلتزم بالإبلاغ عنه وفقًا لما يقتضيه القانون.
- راجع كل استمارة نعدّها قبل توقيعها أو تقديمها؛ فكل مسافر مسؤول عن مضمون طلبه.
- أجب عن استفساراتنا وأرسل المستندات الناقصة دون تأخير، فقد يؤدي التأخير إلى ضياع الموعد.
- حافظ على إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المستخدمين في الحجز؛ إذ قد ترسل المواقع الرسمية إليهما رسائل ورموزًا.
- احضر الموعد في وقته ومعك أصول المستندات.
- تأكد من استيفاء كل جواز سفر لشروط الصلاحية التي تحددها القنصلية.
- التزم بتعليمات القنصلية وبشروط أي تأشيرة تحصل عليها.
7.المواعيد
- تحدد القنصلية ومركز التأشيرات المواعيد المتاحة، ولا يمكننا التعهد بتاريخ أو وقت أو مكان بعينه. ونبحث عن موعد عادي يناسب التواريخ والمركز الذي تختاره.
- تبيع مراكز التأشيرات خدمات اختيارية، مثل قاعات الانتظار المميزة أو التوصيل، وهي متروكة لاختيارك، وتُسدد رسومها إلى مركز التأشيرات مباشرةً.
- إذا ألغى مركز التأشيرات موعدك أو غيّره، فسنسعى إلى إعادة حجزه، ونخطرك مسبقًا بأي تكلفة إضافية.
- إذا تخلّفت عن الموعد أو طلبت منا تغييره، فنرجو إخطارنا في أقرب وقت. ونخطرك كتابةً، قبل إعادة الحجز، بما إذا كانت هناك رسوم جديدة.
8.الرسوم والسداد
- رسوم خدماتنا منشورة في صفحة الرسوم. والرسوم التي نرسلها إليك قبل تأكيد طلبك شاملة لجميع الضرائب، وتُثبَّت عند التأكيد.
- لا تشمل رسومنا الرسوم الرسمية، التي تسددها بشكل منفصل ومباشرةً إلى القنصلية أو مركز التأشيرات، وهي: رسوم التأشيرة، ورسوم خدمة مركز التأشيرات، ورسوم أي خدمات اختيارية.
- ولا تشمل كذلك: الترجمة، والتأمين على السفر، والصور الشخصية، ومصاريف التوصيل، والتصديقات، وحجوزات السفر أو الفنادق.
- ونخطرك كتابةً بطريقة سداد رسومنا وموعده قبل تأكيد طلبك.
- ونسلّمك إيصالًا برسومنا.
9.الإلغاء واسترداد المبالغ
- يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- وفقًا لقانون حماية المستهلك الصادر بالقانون رقم 181 لسنة 2018 (المادتان 40 و41)، يحق لك العدول عن العقد المبرم عن بُعد خلال 14 يومًا، ويُرد إليك أي مبلغ مستحق خلال 7 أيام. ويسقط هذا الحق إذا نُفذت الخدمة بالكامل خلال تلك المدة، كأن يكون الموعد الذي طلبته قد حُجز.
- وترد شروط استرداد رسوم خدمتك، بما في ذلك حالات إلغائك الطلب أو تعذّر تقديمنا الخدمة أو رفض التأشيرة، في العرض المكتوب الذي نرسله إليك قبل تأكيد طلبك.
- لا تُرد الرسوم الرسمية المسددة إلى القنصلية أو مركز التأشيرات إلا وفق قواعد تلك الجهات، ولا نملك ردّها.
10.حدود مسؤوليتنا
نقدّم خدماتنا ببذل العناية والمهارة المعقولتين.
ولا نتحمل المسؤولية عن:
- قرار القنصلية في أي طلب؛
- مدى توافر المواعيد؛
- التأخير أو الأخطاء أو الأعطال في المواقع الرسمية ومراكز التأشيرات؛
- التغييرات في متطلبات التأشيرة أو إجراءاتها أو رسومها الرسمية؛
- ما يترتب على معلومات خاطئة أو ناقصة، أو مستندات غير صحيحة، قدّمتها أنت أو أحد المسافرين؛
- عرض العمل أو عقد العمل، أو أي تصرف من صاحب العمل؛
- التخلف عن الموعد؛
- الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لا يحدّ أي نص في هذه الشروط من مسؤوليتنا عن الغش أو الخطأ الجسيم، ولا من أي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك أو غيره من القواعد القانونية المصرية الآمرة. ويقع باطلًا كل شرط ينتقص من التزاماتنا القانونية تجاه المستهلكين.
11.تعليق الخدمة أو إنهاؤها
يجوز لنا رفض الخدمة أو تعليقها أو إيقافها في الحالات الآتية:
- إذا بدا أن مستندًا مزور أو معدّل، أو أن معلومات جوهرية غير صحيحة؛
- إذا أسأت أنت أو أحد المسافرين معاملة موظفينا؛
- إذا ألزمنا القانون بالتوقف؛
- إذا لم يعد في إمكاننا تقديم الخدمة، كأن تغيّر القنصلية قواعدها.
وسنوضح لك السبب ما لم يحظر القانون ذلك، ويخضع أي استرداد لأحكام البند 9.
12.بياناتك الشخصية
نتعامل مع البيانات الشخصية على النحو المبين في سياسة الخصوصية. ونحتفظ بسجل للموافقات التي تمنحها لنا ولإصدار النص الذي اطلعت عليه.
13.استخدام موقعنا
محتوى موقعنا وتصميمه مملوكان لشنغني أو لمن رخّص لها باستخدامهما. ويُحظر عليك:
- نسخ الموقع أو جمع محتواه بوسائل آلية؛
- محاولة تجاوز وسائل حمايته أو التدخل في طريقة عمله؛
- إرسال ملفات ضارة إلينا، أو ملفات لا يحق لك مشاركتها؛
- انتحال صفة شخص آخر أو صفة شنغني.
14.تعديل هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط، ويسري الإصدار الجديد على الطلبات المؤكَّدة بعد نشره على هذه الصفحة. أما الطلب الذي أكّدته بالفعل فيظل خاضعًا للإصدار الذي قبلته وللرسوم التي وافقت عليها. وسنخطرك بالتعديلات الجوهرية عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
15.القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.
وإذا واجهتك مشكلة، فنرجو التواصل معنا أولًا، وسنسعى إلى حلها في أسرع وقت ممكن. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك على الخط الساخن 19588.
ويختص بنظر أي نزاع يتعذر حله بهذه الطريقة المحاكم المصرية المختصة.
16.اللغة
تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وعند الاختلاف بين النصين يُعتد بالنص العربي.
17.التواصل معنا
- البريد الإلكتروني: hello@schengenie.com
- واتساب: ابدأ محادثة